消費警示：充值贈款也應退，退還比例需合規

　　為保障消費者合法權益，激發消費活力，威海市市場監督管理局、消費者協會選擇市場監管領域典型案例進行解析，提醒消費者防范風險，督促經營者切實承擔主體責任，營造放心消費環境。

　　案例：充值贈款也應退，退還比例需合規

　　【案情簡介】

　　消費者李先生于2019年6月在某商場某品牌專柜購物時辦理了充值3000元贈300元的購物卡，充值時規定只能用于該品牌專柜購買商品。近期，李先生到商場購物時發現該品牌專柜已于2023年9月撤柜，其卡內還剩450元，希望協商商場退還全部余額，商場表示只能退還充值款150元，無法退還贈送款。為此，李先生求助消協部門。

　　【處理過程及結果】

　　消協工作人員組織雙方調解。商場的負責人認為該450元包括150元的充值款和300元的贈送款，退款只能退充值款，或者可以幫助李先生升級該購物卡，其卡內余額可以用于商場所有品牌的消費，但因李先生常年在外地，考慮到便捷性拒絕了該方案。工作人員向商場負責人解釋，預付卡的充值標志著雙方訂立的合同生效，未經雙方協商一致，不能任意變更合同內容，不能限制消費。品牌撤柜時，商家沒有及時通知消費者，涉嫌損害李先生的知情權。且根據《山東省消費者權益保護條例》的規定，退款應當按比例退還，不能直接扣除贈款。最終，商家表示理解，并按比例退還消費者409元余額，李先生也表示接受。

　　【案例分析】

　　《山東省消費者權益保護條例》第三十條 “經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。經營者違反規定或者未按照約定提供商品、服務，應當按照消費者的要求繼續履行或者退回預付款及其利息，并承擔消費者支付的其他合理費用。對退款有約定的，從其約定；無約定的，按照下列規定執行:（一）未消費的，應當全額退還預付款及其利息；（二）已消費的，應當退還剩余的預付款及其利息；經營者給予折扣、讓利的，應當按比例折抵消費，并退還剩余的預付款及其利息。以預收款方式提供商品或者服務的經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當在經營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費者?！北景钢?，商場作為經營者撤柜未及時告知李先生，損害了李先生的知情權和選擇權，因該品牌專柜未按約定提供商品，且之前李先生多次消費，對于經營者贈送的300元，應當按比例折抵消費，并退還剩余的預付款及其利息，故充值卡里的錢要按照比例退還給李先生。（來源：威海市場監管）